Đối với các tỉnh Hà Nội, HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hưng Yên, Bắc Ninh, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ thời gian tính từ 12h đối với bưu gửi nhận trước 11h cùng ngày và tính từ 24h đối với bưu gửi nhận trước 18h cùng ngày. Đối với các tỉnh khác chỉ tiêu thời gian tính từ 24h cùng ngày. Trừ ngày chủ nhật, ngày nghỉ lễ theo quy định Show Điều 3.1.LQ.17. Bưu gửi không phát được, bưu gửi được chuyển hoàn, bưu gửi không hoàn trả được cho người gửi, bưu gửi không có người nhận 1. Bưu gửi được coi là không phát được trong các trường hợp sau đây:
đ) Người nhận từ chối nhận. 2. Bưu gửi được chuyển hoàn để trả lại cho người gửi khi không phát được cho người nhận và người gửi yêu cầu chuyển hoàn. Người gửi phải thanh toán giá cước dịch vụ bưu chính khi chuyển hoàn bưu gửi, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác. 3. Thư cơ bản đến 500 gam (g) khi không phát được mặc nhiên được chuyển hoàn cho người gửi và được miễn cước dịch vụ bưu chính khi chuyển hoàn. 4. Bưu gửi được coi là không hoàn trả được cho người gửi trong các trường hợp sau đây:
đ) Người gửi từ chối nhận lại. 5. Bưu gửi bị coi là không có người nhận trong trường hợp không phát được cho người nhận theo quy định tại khoản 1 và không hoàn trả được cho người gửi theo quy định tại khoản 4 Điều này sau thời hạn 06 tháng, kể từ ngày bưu gửi được chấp nhận. Thời hạn này không áp dụng đối với bưu gửi mà người nhận từ chối nhận và người gửi cũng từ chối nhận lại. Đơn hàng không thể gửi đến tay người nhận khiến các nhà bán hàng phải phát sinh chi phí và nhận nhiều thiệt hại khác. Vì vậy, các doanh nghiệp, chủ kinh doanh khi bước vào kinh doanh cần nắm rõ về bưu kiện chuyển hoàn là gì, phân biệt với bưu kiện chuyển tiếp các nguyên nhân dẫn đến tình trạng này cũng như cách xử lý khi phát sinh. Bưu kiện chuyển hoàn là gì? Vì sao đơn hàng lại gặp vấn đề này?Bưu kiện chuyển hoàn là tình trạng đơn hàng không được giao thành công đến tay người nhận. Vì nhiều lý do khác nhau, đơn hàng bắt buộc phải chuyển trở về cho người giao hàng. Lúc này, đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện chuyển hoàn về địa chỉ ban đầu, đương nhiên cũng đi kèm những rủi ro hư hỏng hàng hóa và những phát sinh chi phí khác. Một số nguyên nhân dẫn đến tình trạng bưu kiện phải chuyển hoàn:
Khái niệm và những nguyên nhân dẫn đến bưu kiện chuyển hoàn Quy trình xử lý bưu kiện chuyển hoànTình trạng bưu kiện chuyển hoàn không hề hiếm gặp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một bưu kiện hay bưu phẩm giao không thành công chắc chắn sẽ gây phát sinh chi phí ít nhiều. Tuy nhiên, nếu biết cách xử lý chính xác, các nhà bán hàng sẽ hạn chế được những tình huống tương tự trong tương lai. Dưới đây là quy trình xử lý bưu kiện chuyển hoàn cần được ghi nhớ:
Quy trình xử lý bưu kiện chuyển hoàn tiêu chuẩn Mỗi ngày, nhà bán hàng có thể xử lý hàng nghìn đơn hàng khác nhau, trong đó cũng có thể có rất nhiều bưu kiện chuyển hoàn. Vì vậy, nắm chắc phương pháp xử lý với bưu kiện chuyển hoàn cũng là cách để áp dụng vào quy trình xử lý rủi ro cho doanh nghiệp. Từ kinh nghiệm thực tiễn hơn 17 năm qua, 247Express hướng dẫn các doanh nghiệp phương pháp tiêu chuẩn để cải thiện tình trạng này như sau: Tối ưu hóa quy trình vận chuyểnĐể tối ưu hoá quy trình giao hàng chặng cuối, khi nhận được thông báo từ nhân viên vận chuyển, doanh nghiệp cần tác vụ đối chiếu lần nữa các thông tin vận chuyển đã chính xác hay chưa. Khi xác định được nguyên nhân có thể chủ động đưa ra phương án giải quyết nếu nằm trong phạm vi của mình. Từ đó rút kinh nghiệm cho các đơn hàng trong tương lai, cải thiện và xử lý nhanh chóng khi phát sinh tương tự. Giao dịch lại hoặc cung cấp giải pháp thay thếTrao đổi với đối tác giao nhận để xử lý bưu kiện, chẳng hạn như gia hạn thời gian để hỗ trợ khách hàng. Trường hợp bắt buộc phải hủy đơn thì cần lưu ý với nhân viên về vấn đề bảo toàn cho hàng hóa khi nhận về tay. Mặt khác, người bán nên liên hệ trao đổi với khách hàng để đề xuất phương pháp thay thế nếu cần thiết. Tăng cường quản lý lưu trữ và ghi nhận thông tinMỗi sai sót dẫn đến chuyển hoàn bưu kiện cần được ghi chú lại từ nguyên nhân đến chi phí phát sinh và phương pháp xử lý. Lưu trữ các vấn đề này một cách có hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp rút ra bài học kinh nghiệm, nâng cao khả năng xử lý bưu kiện chuyển hoàn trong tương lai. 247Express - Đơn vị chuyển phát hàng nhanh và uy tínSở hữu hệ thống bưu cục trải rộng khắp 63 tỉnh thành trên cả nước, hệ thống vận chuyển của 247Express đảm bảo thời gian giao hàng nhanh nhất có thể. Đồng thời, ứng dụng công nghệ cao vào quy trình vận hành, loại trừ các sai sót do hệ thống quản lý. Nhà bán hàng cũng được theo dõi quá trình vận chuyển nhờ vào hệ thống tracking thời gian thực. Ngoài ra, với kinh nghiệm dày dặn trên thị trường, đội ngũ của 247Express có quy trình xử lý bưu kiện chuyển hoàn hoàn chỉnh cùng với chính sách rõ ràng, minh bạch. Từ đó, hạn chế tối đa các phát sinh chi phí cho doanh nghiệp khi đơn hàng giao không thành công. 247Express - Đơn vị chuyển phát hàng nhanh và uy tín Nếu loại trừ nguyên nhân từ phía khách hàng thì bưu kiện chuyển hoàn do lỗi từ đơn vị chuyển phát sẽ ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm của người mua. Mong rằng, bài viết đã giúp các nhà bán hàng hiểu được các nguyên nhân dẫn đến bưu kiện chuyển hoàn là gì cùng các biện pháp xử lý tiêu chuẩn. Như vậy, việc hợp tác cùng công ty vận chuyển uy tín sẽ giúp các doanh nghiệp hạn chế tối đa tình huống bưu kiện chuyển hoàn. Hãy liên hệ 247Express ngay hôm nay qua hotline 19006980 để được tư vấn chi tiết về chính sách và những |
