The following steps may differ between Android versions. To learn which Android version your device has, find and tap Settings → About phone → Android version. If you do not see About phone under Settings, tap System. - If there is no network coverage, try the following:
- Turn off your device and then turn it back on. By doing this you turn off all running applications and free up memory, which sometimes automatically solves the issue.
- Make sure Airplane mode is turned off.
To turn off Airplane mode - Check the signal strength icon in the status bar to make sure that your device is connected to a network. If the signal is low or there is no signal, move to an open location, or get close to a window.
- If your device is not receiving any network signal, or the signal is too weak, contact your network operator and make sure that the network has coverage where you are.
- Make sure you have set your device to use the network type that your SIM card supports. Contact your network operator if you don't know which network types are supported.
To select a network mode - Make sure that your SIM card is working properly. Insert your SIM card in another device. If this works, it is probably your device that is causing the problem. In this case, contact an authorized Sony service partner.
- Search for a network from the device to check if any networks are available.
To search for available mobile networks (Android 12/Android 11/Android 10/Android 9) To search for available mobile networks (Android 8) - If there is no mobile data connection, try the following:
- Turn off your device and then turn it back on. By doing this you turn off all running applications and free up memory, which sometimes automatically solves the issue.
- If your device supports STAMINA mode, deactivate it and restart your device. To save battery power, STAMINA mode disables mobile data when the screen is turned off.
To disable STAMINA mode (Android 12/Android 11/ Android 10/Android 9/Android 8) To restart your device - Make sure you have subscribed to use the internet over a mobile network. Contact your network operator for detailed information.
- Move to another area and try again. In areas with poor reception where there may be issues with your network provider's base station, you may lose your mobile data connection and therefore need to move to a different area.
- When you use your device while moving, you may lose your mobile data connection due to issues with your network provider’s network.
- Manually set your device to only use either a WCDMA (3G) or GSM (2G) network. Your device is set to automatically select the fastest network available. If the signal strength of the fastest network is unstable, the device may repeatedly switch back and forth between mobile networks. Each time the device switches network, connection is disabled. If you set your device to use only a WCDMA (3G) or GSM (2G) network, note that it may take several minutes until your device connects to the selected network.
To select a network mode If none of the mentioned solutions solved the issue, try these actions one after the other. Verify after the first action whether the problem was solved before trying the next one. Nếu bạn gặp sự cố với điện thoại hoặc máy tính bảng, trước tiên hãy khởi động lại thiết bị. Nếu khởi động lại thiết bị không có hiệu quả, bạn nên thử cập nhật phần mềm. Nếu sau khi cập nhật phần mềm vẫn không khắc phục được sự cố thì tiếp theo bạn nên thiết lập lại dữ liệu ban đầu hoặc sửa chữa phần mềm. Thông tin quan trọng trước khi bạn thực hiện sửa chữa phần mềm:
- Tất cả dữ liệu sẽ bị xóa khỏi bộ nhớ trong của thiết bị khi bạn thực hiện sửa chữa phần mềm. Ảnh, video, nhạc và các tài liệu được lưu trữ trên thẻ SD ngoài đều không bị xóa. Nếu có thể, hãy đảm bảo bạn đã sao lưu dữ liệu được lưu trữ trên bộ nhớ trong mà bạn muốn giữ lại trước khi thực hiện sửa chữa phần mềm.
- Hãy đảm bảo bạn biết tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của bạn. Tùy thuộc vào các cài đặt bảo mật của bạn, thiết bị Xperia có thể khóa sau khi sửa chữa xong. Khi đó, bạn cần nhập tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của bạn để sử dụng thiết bị.
- Nếu bạn không nhớ tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của bạn, bạn sẽ không thể tự mở khóa thiết bị. Tuy nhiên, bạn có thể thử khôi phục tên truy cập và mật khẩu tài khoản Google của bạn trên trang Khôi phục tài khoản Google tại địa chỉ https://www.google.com/accounts/recovery/. Nếu bạn vẫn không thể kích hoạt lại thiết bị của, hãy Liên hệ với chúng tôi.
- Từ phiên bản 1.9.2, Xperia Companion sẽ kiểm tra xem có thể giao tiếp với thiết bị Xperia qua MTP hay không. Nếu được thì thiết bị vẫn sẽ bật (và sạc) trong khi tải xuống phần mềm và sau đó công cụ cập nhật / sửa chữa sẽ được bắt đầu. Việc này làm giảm nguy cơ thiết bị xả điện trong quá trình sửa chữa.
- Kể từ Xperia 1 IV, Xperia 10 IV, Xperia 5 IV, Xperia 1 V, Xperia 10V và Xperia 5V, do giới hạn của hệ thống, thiết bị Xperia sẽ không phát hiện ra máy tính của bạn. Vui lòng đặt chế độ kết nối USB thành truyền tập tin theo hướng dẫn sau khi kết nối Xperia của bạn với máy tính.
Cách đặt chế độ kết nối USB thành truyền tập tin
\* Đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối với máy tính bằng cáp USB.
\* Từ màn hình chính, hãy kéo thanh trạng thái xuống dưới.
\* Tìm và nhấn Sạc thiết bị này qua USB, sau đó chọn Truyền tệp trong Tùy chọn USB, tìm và nhấn Truyền tệp.
Cách thực hiện sửa chữa phần mềm
- Máy tính: Nếu chưa cài đặt, hãy tải về và cài đặt ứng dụng Xperia Companion từ trang Xperia Companion.
- Mở ứng dụng Xperia Companion.
- Trong Manage your Xperia (Quản lý Xperia của bạn), hãy nhấp vào Software repair (Sửa chữa phần mềm).
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- (Nếu máy tính không dò tìm được thiết bị của bạn hoặc nếu thiết bị của bạn không khởi động được, hoặc nếu thiết bị của bạn là Smartwatch 3, hãy chọn ô có thông tin này trước khi bạn bắt đầu.)
Mẹo: Bạn có thể xem video hướng dẫn cách thực hiện sửa chữa phần mềm tại https://youtu.be/2YQ23k11NFc |
