Chẳng còn gì tệ hơn là khi bạn thức dậy, mở hòm thư và thấy cái email phiền phức đêm qua lại đang cố “chui” vào inbox của mình lần nữa. Show
Dưới đây là 9 lí do khiến email của bạn sẽ xuất hiện trong thùng rác của khách hàngLý do khiến email marketing không hiệu quả Quên kiểm tra nội dung hiển thịBạn phải xem lại diện mạo của mình trước khi ra ngoài, vậy thì đừng quên làm điều đó trước khi gửi đi một email. Điều cần làm: Trước khi email đến được với người nhận, hãy kiểm tra kĩ lưỡng những gì họ sẽ nhìn thấy. Đừng quên làm điều đó cả trên thiết bị di động nữa nhé! Phóng đại quá mứcĐừng nói dối, hứa lèo trong Email Marketing. Bạn nói rằng cơ hội giảm giá dành cho khách hàng lần này là “ngàn năm có một”? Hấp dẫn thật đấy, nhưng sẽ thế nào nếu vài tuần sau đó họ vẫn thấy bạn chào mời mức giá y như vậy? Điều cần làm: Bạn đang xây dựng quan hệ lâu dài chứ không phải chỉ một sớm một chiều. Đừng phải quảng cáo quá đà nếu bạn không thực sự như vậy, vì cuối cùng khách hàng cũng sẽ phát hiện ra thôi. Tiêu đề tạo ấn tượng xấuCảm nhận của khách hàng về email của bạn bắt đầu từ khi chưa mở nó ra, đó chính là ở dòng tiêu đề. Tiêu đề chỉ nên ít hơn 50 kí tự, đừng cố tạo ra những bản sao nhàm chán, viết hoa toàn bộ, lạm dụng dấu chấm than, và dĩ nhiên bao gồm cả tin lừa đảo. Tiêu đề mail có chữ “Cảnh báo” hay “Trả lời:” có thể khiến bạn tò mò mở ra, nhưng khách hàng của bạn thì không. Điều cần làm: Thực hiện A/B test cho tất cả các tiêu đề, nhưng lưu ý chúng phải thể hiện được mục đích email của bạn. Nội dung gây chánEmail của bạn khô khan, dài dòng, đơn điệu? Khách hàng không có cả một năm để ngồi phân tích, giải mã từng câu chữ của bạn đâu! Bạn chỉ có cơ hội 1 lần thôi, đừng bỏ phí! Điều cần làm: Đừng ngại thể hiện những điều “dị”, chạm đến cảm xúc con người, hay thậm chí chỉ cần vui nhộn và không quá bình thường. Đừng viết tiểu thuyết ở đây, hãy kêu gọi hành động (CTA) càng nhanh càng tốt. Đề cập đến tiền nong ra quá sớmEmail không phải là chỗ để bán hàng – cũng giống như việc bạn đi ăn và đề nghị bạn mình trả tiền trong khi cả hai vẫn đang thưởng thức món khai vị. Nhiều người đọc email trong lúc vội vã, bận rộn, hoặc chờ cà phê. Đó là lý do tại sao email là cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hoặc để thông tin cho họ về sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Đừng tham lam vội, hãy đáp ứng nhu cầu của họ trước. Điều cần làm: Đừng đề cập đến giá trong email. Nhắc đến những cơ hội dùng thử miễn phí, giảm giá đặc biệt cũng tốt, nhưng đừng quá lạm dụng. Kể chuyện quá đàKhách hàng chẳng cần biết văn phòng của bạn đang tu sửa, hay công ty đang tổ chức kỉ niệm 14 tháng hoạt động ra sao. Hãy giữ những thông tin đó để khoe trên blog hay mạng xã hội…, hoặc gọi điện kể cho mẹ bạn. Điều cần làm: Tập trung vào khách hàng của bạn. Email phải đủ liên quan và thú vị với những điều họ quan tâm và sẽ quan tâm. Nói xấu đối thủChê bai người khác sẽ chỉ khiến hình ảnh của bạn trở nên xấu hơn trong mắt khách hàng. Và nếu đó là khách hàng của đối thủ, mọi lời nói sẽ trở thành: “Những gì bạn đang có thật tệ hại, chúng tôi mới tốt”. Điều cần làm: Hãy đi con đường của chính bạn, nếu bạn thật sự tốt hơn thì kết quả thực tế sẽ chứng minh tất cả Quên tên khách hàngCá nhân hóa Email là điều cực kì quan trọng. Bạn sẽ gây được thiện cảm và chú ý của khách hàng nếu gọi đúng tên của họ. Và nếu sai ư? Ngay lập tức email của bạn sẽ có mặt trong thùng rác. Điều cần làm: Khi tạo lập cơ sở dữ liệu, hãy sử dụng tên (First name) nếu có. Điều này sẽ trở nên cực kì dễ dàng nếu bạn sử dụng Marketing Automation. Không sử dụng email theo tên miềnNếu bạn dùng các gói email miễn phí hoặc địa chỉ email không được xác thực bảo mật cũng dễ bị các bộ lọc mail đưa vào hộp thư spam. Để gửi mail không bị vào spam bạn có thể đăng ký gói email tên miền riêng giá rẻ Không lắng ngheEmail marketing hướng đến một cuộc trao đổi. Đừng gửi nhiều email về một chủ đề khách hàng không quan tâm; đừng gửi cùng một email hai lần; và – nếu đủ điều kiện công nghệ – không gửi cho khách hàng những nội dung họ đã từng đọc trên website hay trên mạng xã hội. Điều cần làm: Sử dụng Marketing Automation để lắng nghe và đáp ứng sở thích, hành vi của khách hàng. Thiết lập một trung tâm đăng ký, thực hiện một cuộc khảo sát. Và lắng nghe họ.
Bài viết này trước đây có tên là Nguyên tắc dành cho người gửi hàng loạt. Hãy tuân theo các nguyên tắc trong bài viết này để đảm bảo email được gửi đến người dùng Gmail đúng như dự kiến. Nội dung đề xuất trong bài viết này giúp giảm thiểu xác suất Gmail chặn thư hoặc đánh dấu thư là thư rác. Việc làm theo các đề xuất này sẽ giúp giảm thiểu xác suất:
Các nguyên tắc này là dành cho bất cứ ai gửi email đến người dùng Gmail. Người dùng Gmail là bất kỳ ai có một trong các loại tài khoản Gmail sau đây:
Bạn đang sử dụng tài khoản Google Workspace để gửi thư? Nhớ xem lại Chính sách về thư rác và hành vi sai trái trong Gmail. Chính sách này là một phần của Chính sách sử dụng của Google Workspace . Những vấn đề không được giải quyết trong bài viết nàyBài viết này không cung cấp giải pháp cho các vấn đề sau: Nhà cung cấp dịch vụ email của bên thứ baGmail không chấp nhận các yêu cầu đưa người gửi email bên thứ ba vào danh sách cho phép. Chúng tôi không thể đảm bảo rằng thư do nhà cung cấp dịch vụ email bên thứ ba gửi sẽ vượt qua được bộ lọc thư rác của Gmail. Nếu sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email bên thứ ba để gửi email cho miền của mình, bạn cần:
Nếu sử dụng một nhà cung cấp miền nhưng lại tự quản lý dịch vụ email, bạn nên:
Làm theo các phương pháp hay nhất khi gửi thư cho người dùng GmailĐể giảm khả năng các thư gửi từ miền của bạn bị chuyển vào thư mục Thư rác hoặc bị Gmail chặn, hãy làm theo các phương pháp hay nhất nêu trong phần này.
Đảm bảo thư được xác thựcThư được xác thực:
Các phương thức xác thực này được thiết lập tại nhà cung cấp miền của bạn. Nếu bạn sử dụng một dịch vụ lưu trữ miền hoặc một nhà cung cấp dịch vụ email, hãy làm theo hướng dẫn của nhà cung cấp đó để thiết lập phương thức xác thực. Tiếp đến, thiết lập phương thức xác thực cho từng miền mà bạn dùng để gửi thư. Để giảm thiểu khả năng thư của bạn bị đánh dấu là thư rác, hãy thiết lập các phương thức xác thực sau đây:
Để được xác thực, thư phải vượt qua được quy trình kiểm tra SPF hoặc DKIM. Để vượt qua quy trình kiểm tra DMARC, trước tiên, thư phải được xác thực bằng SPF hoặc DKIM và miền xác thực phải giống với miền có trong tiêu đề Từ: của thư. Để biết thông tin chi tiết về các phương thức xác thực này và cách những phương thức đó bảo vệ email của tổ chức, hãy xem bài viết Ngăn chặn thư rác, giả mạo và lừa đảo bằng quy trình xác thực Gmail. Gửi email đến người dùng đã tương tácChỉ gửi email đến những người muốn nhận thư của bạn. Những người này ít có khả năng sẽ báo cáo thư từ miền của bạn là thư rác. Nếu thư từ miền của bạn thường xuyên bị báo cáo là thư rác, thì thư trong tương lai sẽ càng có nhiều khả năng bị đánh dấu là thư rác. Theo thời gian, nhiều báo cáo thư rác dồn lại có thể hạ thấp danh tiếng của miền. Tìm hiểu về danh tiếng của miền bằng Công cụ Postmaster. Đảm bảo rằng người nhận có thể dễ dàng đăng ký nhận thưHãy áp dụng các phương thức sau để chắc chắn là bạn đang gửi thư cho người dùng đã tương tác:
Cho phép người nhận huỷ đăng ký một cách dễ dàngLuôn cho người nhận biết cách huỷ đăng ký nhận thư của bạn. Tạo điều kiện để họ có thể huỷ đăng ký dễ dàng. Việc cho phép người nhận từ chối nhận thư của bạn có thể cải thiện tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và hiệu quả gửi thư. Dưới đây là một số cách huỷ đăng ký nên áp dụng:
Sử dụng tính năng huỷ đăng ký bằng một cú nhấp chuộtĐể cho phép người nhận huỷ đăng ký trong khi dùng Gmail, hãy thiết lập tính năng huỷ đăng ký bằng một cú nhấp chuột. Bạn có thể thêm một hoặc cả hai tiêu đề sau vào thư của mình: List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click Nếu bạn thêm cả hai tiêu đề, Gmail sẽ sử dụng tiêu đề được ghi trước. Khi người nhận huỷ đăng ký bằng tính năng một cú nhấp chuột, bạn sẽ nhận được yêu cầu POST sau: "POST /unsubscribe/example HTTP/1.1 Host: solarmora.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 26 List-Unsubscribe=One-Click" Tìm hiểu thêm về tiêu đề List-Unsubscribe:
Tránh các phương pháp sau
Giám sát người gửi bằng dịch vụ email của bạn (nhà cung cấp dịch vụ email)Lưu ý: Nguyên tắc trong phần này dành cho nhà cung cấp dịch vụ email. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn để gửi email, bạn chịu trách nhiệm cho những phương thức gửi thư của họ. Bạn nên thực hiện các bước sau đây để giúp quản lý hoạt động gửi thư của khách hàng:
Giám sát các nhà tiếp thị liên kếtCác chương trình tiếp thị liên kết sẽ thưởng cho các công ty hoặc cá nhân đưa khách truy cập đến trang web của bạn. Tuy nhiên, những kẻ gửi thư rác có thể lợi dụng các chương trình này. Nếu thương hiệu của bạn có liên quan đến thư rác tiếp thị, thì những thư khác mà bạn gửi có thể bị đánh dấu là thư rác. Bạn nên giám sát các đơn vị liên kết và xoá mọi đơn vị liên kết gửi thư rác. Định dạng thư để gửi vào hộp thư đếnCác nguyên tắc định dạng thư sau đây giúp tăng khả năng Gmail gửi thư của bạn vào hộp thư đến, chứ không phải thư mục Thư rác:
Tăng dần khối lượng gửiQuan trọng: Bạn có thể gặp phải sự cố gửi thư khi tăng khối lượng gửi quá nhanh. Khi bạn tăng dần khối lượng gửi thư, hãy sử dụng Công cụ Postmaster để giám sát hiệu suất gửi thư. Nếu gửi một số lượng lớn email, bạn nên:
Các yếu tố sau có thể ảnh hưởng đến tốc độ tăng khối lượng gửi của bạn:
Làm theo các phương pháp được đề xuất về địa chỉ IPHãy làm theo các phương pháp hay nhất sau đây đối với máy chủ thư gửi email đến người dùng Gmail: Xác minh bản ghi PTR của máy chủ gửiQuan trọng: Địa chỉ IP gửi phải khớp với địa chỉ IP của tên máy chủ được chỉ định trong bản ghi Pointer (PTR). Bản ghi PTR còn gọi là bản ghi DNS ngược. Địa chỉ IP gửi của bạn phải có bản ghi PTR. Bản ghi PTR xác minh rằng tên máy chủ gửi được liên kết với địa chỉ IP gửi. Mỗi địa chỉ IP phải ánh xạ tới tên máy chủ trong bản ghi PTR. Bạn có thể kiểm tra bản ghi PTR bằng công cụ intoDNS. Giám sát khối lượng gửiQuan trọng: Đối với tài khoản công việc và tài khoản trường học, hạn mức gửi thư sẽ áp dụng ngay cả khi người nhận thuộc các miền Google Workspace khác nhau. Ví dụ: bạn có thể gửi thư cho người dùng có địa chỉ email thuộc miền congtycuaban.net và solarmora.com. Mặc dù miền khác nhau, nhưng nếu cả hai miền đều có bản ghi MX là google.com, thì các thư gửi đến những miền này sẽ được tính vào hạn mức của bạn. Nếu bạn sử dụng Google Workspace hoặc Gmail để gửi: Khi bạn đạt đến hạn mức gửi thư, Google Workspace sẽ giới hạn tỷ lệ gửi thư của địa chỉ IP đó. Hãy làm theo các đề xuất sau để luôn duy trì trong hạn mức gửi thư của địa chỉ IP:
Giám sát danh tiếng của địa chỉ IP dùng chungĐịa chỉ IP dùng chung (IP dùng chung) là địa chỉ IP được nhiều người gửi thư sử dụng. Hoạt động của mọi người gửi trên IP dùng chung sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của tất cả những người dùng IP đó. Nếu bạn sử dụng một IP dùng chung để gửi thư, thì tiếng xấu của bất kỳ người gửi nào khác đều ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của bạn. Tiếng xấu có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ gửi thư của bạn. Nếu sử dụng một IP dùng chung để gửi thư, bạn nên thực hiện các bước sau:
Sử dụng Công cụ Postmaster để giám sát thư đã gửiSử dụng Công cụ Postmaster để lấy thông tin về thư bạn gửi cho người dùng Gmail. Ví dụ:
Khắc phục các sự cố gửi thưNếu bạn sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ emailNếu bạn sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email và gặp phải các sự cố gửi thư, hãy liên hệ với nhà cung cấp đó. Bạn có thể tìm hiểu xem họ có sử dụng các phương pháp hay nhất trong bài viết này không. Sử dụng Hộp công cụ MX để xem lại các tuỳ chọn thiết lập miềnSử dụng Google Admin Toolbox để kiểm tra và khắc phục vấn đề cho chế độ cài đặt miền của bạn. Giải quyết nguyên nhân khiến email bị từ chốiNếu thư của bạn bị từ chối, bạn có thể nhận được thông báo lỗi. Hãy tìm hiểu thêm về lỗi để bạn có thể khắc phục sự cố. Sau đây là các thông báo lỗi thường gặp:
Tìm hiểu thêm về email và thông báo lỗi SMTP:
Khắc phục lỗi uỷ quyền IPv6Lỗi uỷ quyền IPv6 có thể đồng nghĩa với việc bản ghi PTR cho máy chủ gửi không sử dụng IPv6. Nếu bạn sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email, hãy xác nhận rằng họ đang sử dụng bản ghi PTR IPv6. Dưới đây là ví dụ về lỗi uỷ quyền IPv6: Sử dụng công cụ khắc phục sự cốNếu bạn vẫn gặp phải các sự cố gửi thư sau khi tuân theo các nguyên tắc trong bài viết này, hãy thử Khắc phục sự cố gửi email dành cho người gửi. |